下载tp钱包体验不错，但海外用户护照认证总失败怎么办

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时间跨度近三年，我一直跟踪tp钱包的用户反馈，此次专门注视了近两周App Store以及Google Play的新增评价，还涵盖社群里的200多条讨论。tp钱包整体有着不错的下载体验，然而确实存在三个高频问题对日常使用造成了影响。

安装激活，流程顺畅，却卡在身份认证处。对绝大多数用户来讲，能在短短5分钟内顺利实现下载以及创建钱包的操作。可是，部分身处海外的用户，在护照认证这个环节，遭遇了频繁失败的状况。甚至有人上传了3次，系统依旧显示“证件边缘不清晰”。针对此问题，提议能够增添拍摄指引框，借由这般做来辅助用户更精准地拍摄证件，与此同时简化认证步骤，使认证进程更为便捷顺畅，或者思索先用小额交易额度免认证办法，用以化解当下部分海外用户于身份认证方面所遭遇、碰到的困扰、困境。

另外，且为了能更优质地契合用户需求，于上述已然提及的方法之外，还能够进一步对身份认证的整个流程予以优化。比如说，针对认证系统开展升级工作，提升其辨别证件边缘清晰度的相关能力，以此来防止出现误判情况。并且呢，要强化对海外用户的技能支撑力度，及时去解答他们于认证进程当中所碰到的各类问题。经由这些举措的综合施行，有希望将部分海外用户于身份认证环节遭遇到的难题予以解决用户体验调查：下载tp钱包app后的满意度与建议，进而提升用户体验，使得整个安装激活的流程更趋顺畅。

转账的操作方面，其费率的展示存在不够直观的状况，在进行跨链转账之际下载tp钱包体验不错，但海外用户护照认证总失败怎么办，预估的Gas费仅仅呈现美元金额，只有点进去之后才能够看到具体的Gwei数值，对于新手来讲容易被突然上涨的手续费吓到，而老用户则期望默认展示“快速/标准/慢速”这三档费率，而非每次都要手动去调整。

首先，客服响应存在问题，排队时间漫长，并且智能回复常常不符合提问意图。其次，在工作日晚间进行咨询转账未到账事宜时，排队接近20分钟才得以接入人工服务。然后，不得不指出，机器人客服仅仅能够回答像“私钥是什么”这样的基础类问题。最后，在此建议，在高峰期增添临时客服，同时优化机器人识别资产异常的能力。

近来你运用tp时碰到过最想予以吐槽的啥问题呀，在评论区交流交流，我要去把它反馈给产品那边呢。

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