TP钱包数字化转型实战：解决用户痛点、数据决策、团队改造三步走

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TP钱包数字化转型实战：解决用户痛点、数据决策、团队改造三步走

TP钱包要生存，数字化转型可不是能选可不选的，倒成了必须得跨越的门槛。我干这行有十年了，好多项目因为一直守着旧的那套模式，最后都被淘汰了。真正的转型TP钱包数字化转型实战：解决用户痛点、数据决策、团队改造三步走，不是简简单单弄几个新功能就完事儿，而是要重新构建底层思维，还要重新梳理作业流程。

第一，把用户痛点翻译成技术语言。

大量团队走向失败，缘由在于业务与技术各执一词。我于TP内部推行“双岗轮训”，其中产品经理需与客服共同接听为期一月的电话，工程师则要参与用户访谈。去年我们所上线的“一键跨链”功能，实则源于客服反馈，即众多中老年用户难以记住繁杂的网络配置。唯有技术深入理解业务，方案方可精准切中要害。

第二，用数据取代经验主义决策。

以往功能依赖“我觉得”来判定，当下则必然要查看漏斗数据。我们察觉到资产详情页存在着43%的用户流失状况，经过热力图分析得知，是“矿工费预估”按钮过小所致。调整之后转化率提高了12个百分点。数字化的实质，是将玄学转变为科学。

第三，搭建能自我迭代的组织架构。

通常来讲如何在TP钱包中推动数字化转型？，转型面临的最大阻碍常常源自那些拥有既得利益的人。我们将运营部进行拆分，使之成为“用户增长”以及“体验留存”这两个敏捷小组。KPI 原来是“发了几条公告”，现在改成了“解决了多少真实问题”。每月都会举办吐槽大会，奖金额度直接与用户满意度评分相挂钩。唯有让处在一线能够听见炮火声音的人来做出决策，转型才不会仅仅止步于在 PPT 上。

你于推进数字化的进程期间，所遭遇的最为棘手的人为阻碍究竟是什么呢，欢迎留下话语，我们一同进行剖析拆解。

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